Descripción

Los clientes son un componente vital de cualquier negocio o intercambio financiero entre partes por un producto o servicio. Sin clientes, una empresa no podría generar ingresos suficientes para mantener a su personal, ni podría mantener los recursos financieros necesarios para seguir funcionando. Por esta razón, las empresas deben tener una comprensión concreta de lo que es un cliente, el tipo específico de cliente o clientela a la que puede atraer su producto, y cómo comercializar adecuadamente su producto a una gama más amplia de clientes en el mercado.

Este diplomado está diseñado para proporcionar a su personal las competencias que necesitan para mejorar su liderazgo en el servicio al cliente.

Los capítulos examinan de cerca todos los pasos que los gerentes y líderes pueden tomar para entender sus roles en la organización y determinar lo que se necesita para liderar equipos exitosos de servicio al cliente.

Las lecciones en estos capítulos también ofrecen estrategias que pueden utilizar para medir y mejorar la satisfacción del cliente de su empresa. Después de cada lección, hay un cuestionario de evaluación que puede utilizar para determinar qué tan bien comprenden los conceptos de la lección. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarlas a nuestros expertos.

 

  • Duración: 07 semanas, con un mínimo de tiempo invertido de 4 a 6 horas semanales, pudiendo terminar antes dependiendo de la dedicación y capacidad de cada participante.
  • Requisitos: Leer y escribir correctamente, presentar documento de identificación, hacer el pago. No es necesario haber completado High School (Bachillerato) o equivalente a menos que requiera créditos úniversitarios.

Inicio (Terms)

  • Summer: MAY/18/ 2024
  • Fall: AUG/01/2024
  • Spring: FEB/01/2025

Costo:

  • USD70.00 en un solo pago o su equivalente en quetzales. 
  • Este pago no incluye legalización de documentos ante la Secretaría de Estado de California
  • Precios especiales para grupos mayores de 10 participantes o empresas (puede combinarse con otros cursos).  Solicitar información aquí.
  • Se puede pagar en quetzales o cuotas al cambio del día en https://isea.ws/visanet
  • Antes de hacer cualquier pago o registro por favor leer las Condiciones de Inscripción.

Información

ISEA Business School ofrece sus cursos mediante una metodología sencilla; los contenidos están organizados en capítulos y lecciones. Cada lección está diseñada para revisarse en menos de diez minutos. Las lecciones presentan videos con un resumen del contenido de la lección y una lectura corta. Al final de cada lectura se presentan preguntas que se responden en el mismo espacio. 

Al final de cada capítulo hay una evaluación de selección múltiple que permite verificar lo aprendido. Por cada evaluación se tiene tres oportunidades y la plataforma  Canvas LMS tomará la nota más alta sin importar el orden en que la hayan tomado. 

Finalmente, mediante la metodología PBL (Problem Based Learning) los estudiantes eligen un problema en su lugar de trabajo que desean resolver. Se requiere definir el problema, establecer las causas, analizar las necesidades, proponer una posible solución y luego desarrollar un plan de mejora para resolver ese problema. Este proyecto sirve como trabajo final. 

Acreditación

 

Este es un curso impartido por ISEA – Business School, un programa del Instituto Superior de Educación Abierta -ISEA- escuela acreditada por Cognia, para impartir estudios K12 y Postsecundaria, esta es una entidad que representa a tres Asociaciones Regionales de Educación reconocidas por el Departamento de Educación de los Estados Unidos.

Apostilla de la Haya

De forma opcional, los diplomas se pueden legalizar mediante la Apostilla de la Haya, emitida por la Secretaría de Estado de California. Este trámite tiene un costo adicional.

¿Cómo obtener créditos académicos universitarios?

Con este curso se puede obtener hasta tres créditos académicos en más de 1,500 universidades dentro de Estados Unidos, tanto para estudios presenciales como virtuales en idioma inglés.

El principal requisito es encontrar una universidad que acepte créditos de Study.com y luego seguir los procesos de admisión.

Los costos por crédito académico más evaluaciones proctorizadas se debe pagar por separado a Study.com.

Para más información escriba a Aroldo Noriega, Director de ISEA Business School al correo: direccion@isea.edu.gt

Contenidos

Módulo Objetivo Contenidos
1 Entender el liderazgo en el servicio al cliente Este capítulo enseña la definición y el papel de un líder, analiza la orientación del liderazgo, explora cómo se puede gestionar una plantilla diversa y ofrece formas de capacitar a los empleados.
2 Dirigir equipos de atención al cliente Se examina el papel del responsable del servicio de atención al cliente, junto con las formas de contratar personal y entrenar las habilidades de atención al cliente.
3 Medir y mejorar la satisfacción del cliente Los directivos y jefes de equipo pueden explorar el significado de la satisfacción del cliente, la relación entre el servicio al cliente y la satisfacción, las métricas del servicio al cliente, las formas de interpretar y mejorar las métricas del servicio al cliente y el significado de la gestión de las relaciones con el cliente.

Para aprobar el Diplomado se requiere obtener una nota superior al 70%. Las evaluaciones se dividen de esta forma:

Asignación Porcentaje
Cuestionarios (Preguntas al final de cada lección) 30%
Proyecto Final 40%
Examenes Finales 30%
Total 100%

Inscripción

Requisitos de inscripción:

  • Ser mayor de 18 años
  • Tener acceso a una computadora o dispositivo móvil con Internet.
  • Presentar un documento de identificación en formato PDF
  • Realizar el pago en línea desde la página de registro.
  • Aceptar las Condiciones de Inscripción

Proceso de Inscripción

Crear una cuenta haciendo clic aquí o clic en el botón REGISTRO en la parte superior de esta página; y elegir el plan de pago.

Hacer el pago en línea desde la misma página de registro.

Después de registrarte y hacer el pago debes completar tu perfil en este sitio, ten a mano un documento de identidad para cargarlo.

Luego, esperar 24 horas para que al correo electrónico de registro enviemos el acceso al Aula Virtual.

De forma opcional se puede pagar en Banco Industrial, deposito a cuenta monetaria No. 5520 0046 14 a nombre de ISEA, luego enviar la boleta de pago al correo electrónico hola@isea.gt para procesar el pago y generar la inscripción. Este proceso puede tardar hasta 72 horas después de haber enviado el comprobante.

Si desea pagar en cuotas el importe total, puede hacerlo desde este enlace: https://isea.ws/visanet

Tutoría

ISEA Business School ofrece tres formas para recibir ayuda con las tareas.

Bárbara

Bárbara es nuestro chatbot con inteligencia artificial que puede contestar preguntas generales 24/7, para ello te debes registrar gratis en este sitio: https://barbara.gt

Agendar Videoconferencia

Se puede agendar una videoconferencia haciendo clic aquí para solicitar información, soporte con la plataforma, ayuda con los materiales de estudio, etc.

Sesiones Abiertas con el Experto Instructor

Cada dos semanas se tiene una sesión abierta con el instructor del curso para resolver dudas específicas. Los enlaces respectivos, así como fecha y hora se envían mediante la sección de anuncios en la plataforma de cursos virtuales Canvas LMS.

Nuestra plataforma de cursos virtuales Canvas LMS se encuentra en este enlace: https://edu24.academy

El manual del estudiante se halla en https://isea.ws/canvaslms