Descripción

Este curso es un recurso fantástico para los centros de atención telefónica que buscan reforzar las habilidades de atención al cliente de sus empleados. Las lecciones proporcionan una visión completa de las habilidades necesarias para interactuar con los clientes en línea y por teléfono, técnicas para tratar a los clientes difíciles y formas de realizar un seguimiento del rendimiento del centro de llamadas.

  • Duración: 07 semanas, con un mínimo de tiempo invertido de 4 a 6 horas semanales, pudiendo terminar antes dependiendo de la dedicación y capacidad de cada participante.

Requisitos: Leer y escribir correctamente, presentar documento de identificación, hacer el pago. No es necesario haber completado High School (Bachillerato) o equivalente a menos que requiera créditos úniversitarios.

Inicio (Terms)
     – Summer: MAY/18/ 2024
     – Fall: AUG/01/2024
     – Spring: FEB/01/2025

Costo:

  • USD70.00 en un solo pago o su equivalente en quetzales. 
  • No incluye legalización de documentos ante la Secretaría de Estado de California
  • Precios especiales para grupos mayores de 10 participantes o empresas (puede combinarse con otros cursos).  Solicitar información aquí.
  • Se puede pagar en dólares o quetzales al cambio del día en https://isea.ws/visanet
  • Antes de hacer cualquier pago o registro por favor leer las Condiciones de Inscripción.

Información

ISEA Business School ofrece  cursos mediante una metodología sencilla; los contenidos están organizados en capítulos y lecciones. Cada lección está diseñada para revisarse en menos de diez minutos. Las lecciones presentan videos con un resumen del contenido de la lección y una lectura corta. Al final de cada lectura se presentan preguntas que se responden en el mismo espacio. 

Al final de cada capítulo hay una evaluación de selección múltiple que permite verificar lo aprendido. Por cada evaluación se tiene tres oportunidades y la plataforma  Canvas LMS tomará la nota más alta sin importar el orden en que la hayan tomado. 

Finalmente, mediante la metodología PBL (Problem Based Learning) los estudiantes eligen un problema en su lugar de trabajo que desean resolver. Se requiere definir el problema, establecer las causas, analizar las necesidades, proponer una posible solución y luego desarrollar un plan de mejora para resolver ese problema. Este proyecto sirve como trabajo final y es obligatorio en aquellos casos cuando se requiere acreditación internacional de Cognia. 

Acreditación
Este es un curso impartido por ISEA – Business School, un programa del Instituto Superior de Educación Abierta -ISEA– escuela acreditada en los Estados Unidos, por Cognia, para impartir estudios K12 y Postsecundaria, Cognia representa a tres Asociaciones Regionales de Educación reconocidas por el Departamento de Educación de los Estados Unidos.

Apostilla de la Haya

De forma opcional, los diplomas se pueden legalizar mediante la Apostilla de la Haya, emitida por la Secretaría de Estado de California. Este trámite tiene un costo adicional.

¿Cómo obtener créditos académicos universitarios?

Con este curso se puede obtener hasta tres créditos académicos en más de 1,500 universidades dentro de Estados Unidos.

El principal requisito es encontrar una universidad que acepte créditos de Study.com y luego seguir los procesos de admisión. Los costos por crédito académico más evaluaciones proctorizadas se debe pagar por separado a Study.com.

Para más información escriba a Aroldo Noriega, Director de ISEA Business School al correo: direccion@isea.edu.gt

Contenidos

Conceptos básicos sobre centros de llamadas y agentes de centros de llamadas
Habilidades que necesitan los agentes de los centros de llamadas para interactuar correctamente con los clientes
Cómo garantizar la satisfacción del cliente del centro de llamadas
Las mejores formas de tratar a los clientes difíciles en un centro de llamadas
Conceptos básicos de atención al cliente telefónica y digital
Métricas para el seguimiento del rendimiento del centro de llamadas

Para aprobar cada curso se requiere obtener una nota superior al 70%. Las evaluaciones se dividen de esta forma:

Asignación Porcentaje
Cuestionarios (Preguntas al final de cada lección) 20%
Proyecto Final 20%
Examenes Finales 60%
Total 100%

Inscripción

Requisitos de inscripción:
Ser mayor de 18 años
Tener acceso a una computadora o dispositivo móvil con Internet.
Presentar un documento de identificación en formato PDF
Realizar el pago en línea desde la página de registro.
Aceptar las Condiciones de Inscripción
Proceso de Inscripción

Crear una cuenta haciendo clic aquí o clic en el botón REGISTRO en la parte superior de esta página; y elegir el plan de pago.

Hacer el pago en línea desde la misma página de registro.

Después de registrarte y hacer el pago debes completar tu perfil en este sitio, ten a mano un documento de identidad para cargarlo.

Luego, esperar 24 horas para que al correo electrónico de registro enviemos el acceso al Aula Virtual.

De forma opcional se puede pagar en Banco Industrial, deposito a cuenta monetaria No. 5520 0046 14 a nombre de ISEA, luego enviar la boleta de pago al correo electrónico hola@isea.gt para procesar el pago y generar la inscripción. Este proceso puede tardar hasta 72 horas después de haber enviado el comprobante.

Si desea pagar en cuotas el importe total, puede hacerlo desde este enlace: https://isea.ws/visanet

Tutoría

ISEA Business School ofrece tres formas para recibir ayuda con las tareas.

Bárbara

Bárbara es nuestro chatbot con inteligencia artificial que puede contestar preguntas generales 24/7, para ello te debes registrar gratis en este sitio: https://barbara.gt

 
Agendar Videoconferencia

Se puede agendar una videoconferencia haciendo clic aquí para solicitar información, soporte con la plataforma, ayuda con los materiales de estudio, etc.

 
Sesiones Abiertas con el Experto Instructor

Cada dos semanas se tiene una sesión abierta con el instructor del curso para resolver dudas específicas. Los enlaces respectivos, así como fecha y hora se envían mediante la sección de anuncios en la plataforma de cursos virtuales Canvas LMS.

Nuestra plataforma de cursos virtuales Canvas LMS se encuentra en este enlace: https://edu24.academy

El manual del estudiante se halla en https://isea.gt/docs/canvasbs.pdf